FAQ

​よくある質問

料理動画、「作りました!」の投稿、
ご質問について

Q, 質問にはお答えいただけますか?

A, はい。その月に配信した動画の質問はできるだけお返事致します。

​こちらもご参照ください。「料理サロンを始める前にまずお読みください~コンテンツ編~」

Q, 動画の公開期間はいつまでですか。

A, 配信日から3ヶ月間です。ただし、ご質問は配信された月に限ります。(例:9月に配信された動画の視聴可能期間は9/1~11/30、質問の受付期間は9/1~9/30です)

Q, レシピはいただけますか?

A, はい。動画配信と同時にレシピを公開いたします。

Q,恥ずかしいのでほかの会員の方に見られないように脇先生、巴里先生に質問や「作りました!」の投稿にアドバイスをいただくことはできますか。

A,いいえ。残念ながらシステム上できません。

Q,過去の「作りました!」の投稿や質問はいつまで見られますか。

A,過去の投稿は残しておきますので、いつでもご確認ください。

Q,「作りました!」の投稿、質問は回数に制限はありますか

A,いいえ。制限はありませんが質問はなるべくまとめていただけるとお答えしやすいです。また同じ質問をしている方がいないかご確認ください。「作りました!」の投稿は何度でもしていただけます。

Q,思うようにできなかった料理を「作りました!」の投稿に載せてもいいですか。

A,はい。うまく作れなかった理由を脇と巴里からアドバイスさせていただきます。

Q,ほかの方の投稿にコメントをしてもいいですか。

A,はい。ポジティブ、好意的なコメントをお願いいたします。

料理サロン入会について

Q,会員登録しました。これで料理サロンに入会したことになるのでしょうか。

A,いいえ。会員登録して頂いた後にオンラインサロンに入会し、支払い手続きをしていただく必要があります。また、会員登録せず料理サロンに入会することはできません。

Q, どうしても入会の仕方がわからない場合はどうしたらよいでしょうか。

A, お問い合わせよりご連絡いただけましたら、メール、電話などで個別にサポートさせていただきます。(必ず返信可能なメールアドレスをご記入ください)

Q, 一度退会しても再入会することはできますか。

A,はい。再入会は可能です。またご興味を持っていただきましたら再度ご入会ください。

Q, 支払いはクレジットカードのみですか?

A, はい。毎月のお支払いとなりますので、クレジットカードのみでの受付とさせていただいております。VISA/MasterCard/JCB/AMEX をご利用いただけます

Q, 入会完了メールが届かないのですが、注文できているか確認することは可能でしょうか?

A, トップページにあるログイン画面よりご自身の「オンラインサロン支払状況・変更(退会)」でお支払い状況をご確認ください。反映まで少々お時間がかかる場合があります。購入できていないと表示された場合も、少し時間をおいてもう一度ご確認ください。

Q, 申し込みのキャンセルはできますか?

A, お申し込み後のキャンセルは承っておりません。ご自身で退会してください。その場合1ヶ月後の退会処理となります。、1ヶ月は料理教室をご利用いただき、翌月退会となります。誤って2回申し込んでしまったしてしまったなど特別な場合には「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q,入会の受付期間はありますか。

A,いいえ。いつでもお申込みいただけます。ただし、脇、巴里からの質問、「作りました!」の投稿へのアドバイスは配信された月のみです。

Q,引き落とし日が分からないのですが。

A,お申込みいただいた日に初回引き落としが行われ、2回目以降は初回引き落としから1ヵ月毎になります。わかりやすくまとめた動画はこちらからご覧いただけます。

Q,入会後に設定することはありますか。

お菓子、料理の通販について

Q,どうやったら買うことができるのですか。

A,オンラインサロンの有料会員様への限定の販売です。会員になっていただき、有料ページ内よりストアページにおすすみください。

Q,着払いで送って頂けますか。

A,いいえ。着払いには対応しておりません。

Q,届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか。

A,ご迷惑をおかけして申し訳ありません。速やかに「お問い合わせ」よりご連絡ください。対応させていただきます。

Q,購入した商品を受け取ることができず、返送されてしまいました。再送または返金していただけますか。

A,お客様のご都合で受け取りができなかった場合、食品ですので衛生上、再送はできません。その場合返金も承っておりません。

Q,ギフト包装には対応して頂けますか。

A,いいえ。対応しておりません。

解決しないご質問につきましては

以下のお問い合わせフォームよりお問い合せください。