FAQ
よくある質問
料理動画、「作りました！」の投稿、
ご質問について
Q, 質問にはお答えいただけますか？
A, はい。その月に配信した動画の質問はできるだけお返事致します。
こちらもご参照ください。「料理サロンを始める前にまずお読みください～コンテンツ編～」
Q, 動画の公開期間はいつまでですか。
A, 配信日から3ヶ月間です。ただし、ご質問は配信された月に限ります。(例:9月に配信された動画の視聴可能期間は9/1～11/30、質問の受付期間は9/1～9/30です)
Q, レシピはいただけますか？
A, はい。動画配信と同時にレシピを公開いたします。
Q,恥ずかしいのでほかの会員の方に見られないように脇先生、巴里先生に質問や「作りました！」の投稿にアドバイスをいただくことはできますか。
A,いいえ。残念ながらシステム上できません。
Q,過去の「作りました！」の投稿や質問はいつまで見られますか。
A,過去の投稿は残しておきますので、いつでもご確認ください。
Q,「作りました！」の投稿、質問は回数に制限はありますか
A,いいえ。制限はありませんが質問はなるべくまとめていただけるとお答えしやすいです。また同じ質問をしている方がいないかご確認ください。「作りました！」の投稿は何度でもしていただけます。
Q,思うようにできなかった料理を「作りました！」の投稿に載せてもいいですか。
A,はい。うまく作れなかった理由を脇と巴里からアドバイスさせていただきます。
Q,ほかの方の投稿にコメントをしても良いですか。
A,はい。ぜひお書きください。会員様同士の楽しい交流ができますようなポジティブ、好意的なコメントをお願いいたします。
料理サロン入会について
Q,会員登録しました。これで料理サロンに入会したことになるのでしょうか。
A,いいえ。会員登録して頂いた後にオンラインサロンに入会し、支払い手続きをしていただく必要があります。また、会員登録せず料理サロンに入会することはできません。
Q, どうしても入会の仕方がわからない場合はどうしたらよいでしょうか。
A, 遠慮なくお問い合わせよりご連絡ください。メール、電話などで個別にサポートさせていただきます。(必ず返信可能なメールアドレスをご記入ください)
Q, 一度退会しても再入会することはできますか？
A,はい。再入会は可能です。またご興味を持っていただきましたら再度ご入会ください。その際メールアドレスなどを変更する必要はございません。以前お使いのもので再入会可能です。(23年1月更新)
Q, 支払いはクレジットカードのみですか？
A, はい。毎月のお支払いとなりますので、クレジットカードのみでの受付とさせていただいております。VISA/MasterCard/JCB/AMEX をご利用いただけます
Q, 入会完了メールが届かないのですが、注文できているか確認することは可能でしょうか？
A, はい。入会完了のお知らせメールは自動でお送りしております。メールが数時間待っても届かない場合は迷惑メールボックスやご自身の受信設定でwakipari.info@gmail.comとwakipari.info@pb01.ascendbywix.comからのメールが届くように設定をお願いいたします。(23年1月更新)
トップページにあるログイン画面よりご自身の「オンラインサロン支払状況・変更(退会)」でお支払い状況をご確認いただくこともできます。反映まで少々お時間がかかる場合があります。購入できていないと表示された場合も、少し時間をおいてもう一度ご確認ください。
Q, 申し込みのキャンセルはできますか？
A, お申し込み後のキャンセルは承っておりません。ご自身で退会してください。その場合1ヶ月後の退会処理となります。、1ヶ月は料理教室をご利用いただき、翌月退会となります。誤って2回申し込んでしまったしてしまったなど特別な場合には「お問い合わせ」よりご連絡ください。
Q,入会の受付期間はありますか。
A,いいえ。いつでもお申込みいただけます。ただし、脇、巴里からの質問、「作りました！」の投稿へのアドバイスは配信月の翌月10日までです。(23年1月更新)
Q,引き落とし日が分からないのですが。
A,お申込みいただいた日に初回引き落としが行われ、2回目以降は初回引き落としから1ヵ月毎になります。わかりやすくまとめた動画はこちらからご覧いただけます。
Q,入会後に設定することはありますか。
A,コラムの「料理サロンを始める前にまずお読みください～設定編～」をご参照ください
Q,登録しているクレジットカードを変更することは可能ですか(23年1月更新)
A,はい。ログインしてから下記のアドレスにアクセスし「支払方法を更新」から新しいカード情報を登録してください
お菓子、料理の通販について
Q,どうやったら買うことができるのですか。
A,オンラインサロンの有料会員様への限定の販売です。会員になっていただき、有料ページ内よりストアページにおすすみください。
Q,送料はどうやって決められているのですか。注文前に知ることはできますか。(23年1月更新)
A,ご注文いただいた商品が常温でお送りできるか冷蔵になるかによって変わります。またクリックポストでお送りできる商品の場合も金額が変更されます。事前にお知りになりたい場合は注文予定の内容を記載の上、ご連絡ください。
Q,(23.1追記)送料などの返金はいつどのように行われますか
A,送料の差額などで返金がある場合、発送日(第3金曜日)の午後返金を行います。返金後はメールでもお知らせいたしますのでご確認ください。
Q,着払いで送って頂けますか。
A,いいえ。着払いには対応しておりません。
Q,届いた商品が破損していました。どうしたらよいですか。
A,ご迷惑をおかけして申し訳ありません。速やかに「お問い合わせ」よりご連絡ください。対応させていただきます。
Q,購入した商品を受け取ることができず、返送されてしまいました。再送または返金していただけますか。
A,お客様のご都合で受け取りができなかった場合、食品ですので衛生上、再送はできません。その場合返金も承っておりません。
Q,購入した商品を受け取ることができず、返送されてしまいました。再送または返金していただけますか。
A,お客様のご都合で受け取りができなかった場合、食品ですので衛生上、再送はできません。その場合返金も承っておりません。
Q,(23.1追記)注文者と違う住所に送ることはできますか？
A,はい、可能です。商品には代金のわかる明細書などは同封いたしませんので贈り物にもお使いいただけます。宛先が複数になる場合はご注文時にお知らせください
Q,ギフト包装には対応して頂けますか。
A,いいえ。対応しておりません。